星期五清晨五點卅分，手機響起一陣急促的鈴聲…
『大哥！怎麼那麼早撥電話來？要找我去爬山喔？』
當我睡醒，終於回撥電話給這位剛認識沒多久的客戶大哥時，他的回答令我頓時腦筋一片空白！
〝家榮，你嫂子走了…〞
這位客戶大哥，是前陣子經由一位熱心的客戶輾轉介紹而認識，當他信任我而把人生的保險、理財規劃交到我的手中後，他又再推薦自己的同居人，也就是這位已然不在人世的嫂子給我認識。
這位嫂子44歲，遇人仳離，孩子一個18歲，一個還在讀國三；她在KTV上班，因為工作常會喝酒，平常都是半夜三點半才由與她同居的客戶大哥開車接回家，客戶大哥總是會記得把鑰匙藏起來。只是，這一次他真的忘了...
星期一凌晨，第三次見面，親切的嫂子也同意將規劃託付我的手中。如今，當時臨走之前，大哥將門慢慢關上，嫂子站在門後不斷向我點頭的畫面還歷歷在目，然而星期五的凌晨，連保單都還沒拿到手，已經要開始著手申請理賠了...
依據大哥的描述，星期五凌晨，他和以往一般，三點半準時接了嫂子回家，只是這次不知為何，忘了將鑰匙藏起來，嫂子約四點多接到同事電話，發現鑰匙擺在桌上，便開車出門。凌晨4:49，嫂子因酒駕(抽血後酒測值為1.51mg/L)撞到安全島，被送達中國醫藥大學附設醫院的急診室，醫師緊急開刀急救，但又立即將傷口縫合，凌晨5:30，死亡證明書已然開立，我記得上面寫著，創傷性胸部挫傷合併心臟破裂及上腔靜脈破裂，左側創傷性血胸，頭部外傷。
多數得聞這件事的朋友，都會問我，酒駕，意外險不是不會理賠嗎？是的，不賠！相信正在看這篇文章的您，也具備這個常識。
多數業務員或是客戶，在規劃、買保單的時候，都是以意外險、醫療險及防癌險作為基本保障，優先規劃。若您與我討論過，或是聽過我囉嗦，我的規劃方向恰恰相反，我以壽險為優先！
記得簽下這張保單時，我提出的建議是月繳保費約5000，基本的壽險、意外、醫療等等都有包含，但因景氣狀況太差，這樣的保費對她而言是個壓力，嫂子希望先規劃3000元就好，因此考量之後，我將意外、醫療等預算全部砍掉，只留下壽險和殘廢給付這兩個我認為最基本的保障，以及重大疾病這個範圍較廣的疾病險種，並叮嚀嫂子，身體要照顧好，醫療險只要她經濟和身體狀況許可，隨時都能附加上去，只是沒想到，我再也沒機會幫嫂子附加了...
另一個大家也問我的問題，才四天，保單都還沒拿到，公司會理賠嗎？你會不會被罵？我每次若來不及將保單在上班時間送回公司繳件時，都會做一件事，撥電話給主管報備，這通電話之後，只要日後公司的核保通過，那麼保單的效力從當晚的凌晨12點生效！客戶在這時候到核保通過這期間只要發生理賠事實，公司就有責任要理賠，這也是我每次將保單親手交給客戶的同時，會重新說明一次的權力之一。
只單純想要投資，保障想要規劃得很低的客戶們，您們可知道，當第一筆保費繳進公司，除非特殊申請，否則我們投資的那些本金必須在我將保單送交到您的手中簽收後的15天，才會投入基金嗎？那麼，您可知道，嫂子她連投資的時間都還沒有等到，已經要理賠了！我對每個人最擔心的事，莫過於此...
一張保單，一個故事；一份契約，一個家庭。我仍覺得230萬這筆錢，要完成嫂子遺留下來的愛，照顧她最深愛的這對姊弟到他們成家立業，還是太少，然而我只能進我的心力來幫助他們，讓他們可以順利完成學業，將母親的愛繼續傳遞下去。
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